Devoluciones sin garantía

¡Queremos que te encanten tus productos Backbone! Sin embargo, si no te complace tu compra, es posible que puedas ser elegible para devolver tu producto y recibir un reembolso de la siguiente manera:

Eres elegible para devolver tu producto Backbone One, sin cargo y por correo postal de EE. UU. (o equivalente), y recibir un reembolso si:

• Compraste tu Backbone One en nuestro sitio web en un plazo de 30 días de haber presentado tu solicitud de devolución y nos proporcionas un comprobante de compra.
• Nos devuelves tu Backbone One como nuevo, en su paquete original.
• Tienes una solicitud de devolución aprobada tal como se envió a través de nuestro portal de devoluciones que se encuentra aquí.

Eres elegible para devolver tu estuche Carrying Case, sin cargo y por correo postal de EE. UU. (o equivalente), y recibir un reembolso si: 

• Compraste tu estuche Backbone Carrying Case en nuestro sitio web en un plazo de 7 días de haber presentado tu solicitud de devolución y nos proporcionas un comprobante de compra.
• Nos devuelves tu estuche Backbone Carrying Case como nuevo, en su paquete original.
• Tienes una solicitud de devolución aprobada tal como se envió a través de nuestro portal de devoluciones que se encuentra aquí.

Si quieres devolver una edición limitada de Backbone, ponte en contacto con nosotros directamente a través de este enlace.

Ten en cuenta que en determinadas jurisdicciones puede haber ciertas excepciones a los criterios anteriores. Si no cumples con estos requisitos de elegibilidad, a nuestra discreción, podemos proporcionarte un reembolso parcial o no proporcionarte ninguno. Si eres elegible para recibir un reembolso, Backbone procesará tu reembolso sin demora indebida, por lo general, una vez que haya recibido los productos de vuelta o las pruebas que proporcionaste para demostrar la devolución de tu Backbone One, o según lo exija la ley.

El reembolso se tramitará a través del mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario.

Si devuelves tus artículos desde fuera de EE. UU., a menos que la legislación aplicable exija lo contrario, eres responsable del costo de la devolución de la mercancía de acuerdo con tu solicitud de devolución aprobada.

A menos que la legislación aplicable exija lo contrario, los gastos de envío no son reembolsables.

Si eres un cliente que vive en la UE, los derechos de devolución anteriores se suman y no reemplazan a tus derechos de desistimiento establecidos en los Términos y condiciones. 

Garantía limitada de Backbone

Durante un periodo de (i) un (1) año a partir de la fecha de compra minorista a un revendedor de Backbone autorizado de tu controlador Backbone One o (ii) tres (3) meses a partir de la fecha de compra minorista a un revendedor autorizado de tu estuche Carrying Case, Backbone Labs, Inc. (“Backbone”) ofrece una garantía limitada al comprador final original, tal y como se describe a continuación. 

Backbone garantiza que tu dispositivo (“Backbone One”) y tu estuche de accesorio (“Carrying Case”), al momento de entregarlos: (a) estén en condiciones nuevas, en su paquete original; y (b) al usarlos en situaciones normales, estén libres de cualquier defecto de fabricación, materiales y mano de obra. 

Esta garantía no cubre los productos comprados a distribuidores no autorizados.

Esta garantía no cubre los defectos resultantes del uso o mantenimiento inadecuados o irrazonables; desgaste; incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento; accidente; exceso de humedad; exposición al agua o al fuego; daños estéticos; pérdida o robo; sobretensión eléctrica; daños por impacto; alteración o modificación no autorizadas de la condición original; daños causados por el uso con productos que no sean Backbone.

Esta garantía se ofrece al comprador original del Backbone One y no es transferible a compradores posteriores a menos que lo exija la legislación aplicable.  

Durante el periodo de garantía, Backbone, a su entera discreción, reparará o reemplazará tu Backbone One o tu Carrying Case en un plazo razonable y sin cargo. Si tu Backbone One es una edición limitada, Backbone podrá, a su criterio, reemplazar el dispositivo por uno equivalente de su línea de productos estándar. Si quieres obtener un reemplazo por garantía de una edición limitada de Backbone, ponte en contacto con nosotros directamente a través de este enlace.

Para obtener el servicio de garantía limitada, dirígete a este enlace con el comprobante de compra original y consulta las instrucciones adicionales sobre cómo obtener este servicio. Serás elegible para recibir el servicio de garantía si presentas tu reclamo en el plazo de 1 año (o tres [3] meses, según corresponda) a partir de la fecha de compra a un revendedor de Backbone autorizado, y cumples, por lo demás, con los términos de esta garantía limitada.

Tras la confirmación de la elegibilidad de la garantía, Backbone pagará el envío, el seguro y cualquier tarifa, arancel e impuesto de importación para que se devuelva tu producto o se te reemplace a nuestra entera discreción.

SI COMPRASTE TU BACKBONE ONE O TU CARRYING CASE DENTRO DE LOS ESTADOS UNIDOS, LAS DISPOSICIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA REEMPLAZAN CUALQUIER OTRA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, ESCRITA U ORAL, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.

SI COMPRASTE TU BACKBONE ONE O TU CARRYING CASE DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA O CANADÁ, LA GARANTÍA LIMITADA ES UNA GARANTÍA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE Y OTORGA DERECHOS QUE SE SUMAN Y NO REEMPLAZAN A LOS DERECHOS PROVISTOS POR LA LEY DEL CONSUMIDOR DE FORMA QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE EN VIRTUD DE DICHA LEGISLACIÓN, Y NO EXCLUYE, AFECTA, LIMITA NI SUSPENDE TUS DERECHOS LEGALES. TIENES EL DERECHO A ELEGIR SI DESEAS RECLAMAR EL SERVICIO SEGÚN LA GARANTÍA LIMITADA O SEGÚN LOS DERECHOS DE LA LEY DEL CONSUMIDOR DE TU JURISDICCIÓN. 

EN AUSTRALIA, LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍAS QUE NO PUEDEN EXCLUIRSE EN VIRTUD DE LA LEY AUSTRALIANA DEL CONSUMIDOR (ACL). TIENES EL DERECHO AL REEMPLAZO O REEMBOLSO EN CASO DE UNA FALLA GRAVE DE LOS PRODUCTOS, ASÍ COMO A UNA COMPENSACIÓN POR CUALQUIER OTRA PÉRDIDA O DAÑO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE. TAMBIÉN TIENES EL DERECHO A LA REPARACIÓN O AL REEMPLAZO DE LOS PRODUCTOS SI NO CUENTAN CON LA CALIDAD ACEPTABLE Y EL DESPERFECTO NO CONSTITUYE UNA FALLA GRAVE. PARA EVITAR CUALQUIER DUDA, NADA DE LO DISPUESTO EN LA PRESENTE POLÍTICA DE REEMBOLSO TIENE POR OBJETO EXCLUIR, MODIFICAR O RESTRINGIR, O TIENE POR EFECTO EXCLUIR, RESTRINGIR O MODIFICAR LA APLICACIÓN DE LAS GARANTÍAS DEL CONSUMIDOR NO EXCLUIBLES A LAS QUE TIENEN DERECHO LOS CONSUMIDORES EN VIRTUD DE LA ACL.

LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE BACKBONE LABS, INC. CONFORME A LA GARANTÍA LIMITADA NO EXCEDERÁ EL PRECIO REAL DE COMPRA QUE HAYAS PAGADO POR EL PRODUCTO CORRESPONDIENTE. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO BACKBONE SERÁ RESPONSABLE POR LA PÉRDIDA, EL DAÑO O LA CORRUPCIÓN DE LOS DATOS ALMACENADOS, O POR DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES, EMERGENTES O INDIRECTOS, INCLUIDO, ENTRE OTROS, EL REEMPLAZO DE EQUIPOS Y BIENES, NI POR CUALQUIER COSTO DE RECUPERACIÓN, PROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATOS ALMACENADOS EN CUALQUIER DISPOSITIVO UTILIZADO CON TU BACKBONE ONE O CARRYING CASE.

Estas garantías limitadas te otorgan derechos legales específicos y también puedes tener otros derechos que varían según el estado o el país. Algunos lugares no permiten limitaciones en las garantías implícitas o la exclusión o limitación de daños incidentales o emergentes, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse en tu caso.

Esta garantía la ofrece Backbone Labs, Inc., 1815 NW 169th Pl Suite 4020

Beaverton, OR 97006.

Garantía legal para los consumidores de la UE

Si eres un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea o compraste tu Backbone One en la Unión Europea, tienes el derecho a recibir una garantía legal durante un periodo de dos años desde la entrega de tu Backbone One. En caso de que tu Backbone One tenga defectos o no sea como la descripción, la garantía legal te otorga el derecho a solicitar la reparación o el reemplazo sin cargo del Backbone One que hayas comprado a un vendedor autorizado o, si los recursos anteriores no son viables en un plazo o con un esfuerzo razonables, puedes reclamar el reembolso o una reducción del precio de compra o cancelar el contrato. Serás elegible para recibir el servicio de garantía legal si presentas tu reclamo en el plazo de 2 meses a partir de la fecha en que se descubrió el defecto. 

Esta garantía legal no cubre los defectos resultantes del uso o mantenimiento inadecuados o irrazonables; desgaste; incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento; accidente; exceso de humedad; daños por impacto; alteración o modificación no autorizadas de la condición original; daños causados por el uso con productos que no sean Backbone.

Para obtener la garantía legal, dirígete a este enlace con el comprobante de compra original. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto directamente con nosotros.

Garantías legales en virtud de la legislación francesa sobre consumo

Si eres un consumidor con residencia habitual en Francia, también puedes beneficiarte de las garantías legales francesas de conformidad con las siguientes disposiciones: 

Garanties légales applicables aux ventes de biens

« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

« Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

« Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »

Garanties légales applicables aux contenus et services numériques

« Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant un délai de 2 ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique, ou le cas échéant, pendant la durée de l’abonnement en cas de service continu fourni dans le cadre d’un abonnement. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

« La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant 2 ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique, ou le cas échéant, pendant la durée de l’abonnement en cas de service continu fourni dans le cadre d’un abonnement.

« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

« 1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;

« 2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;

« 3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;

« 4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

« 5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

« Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

« Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.

« Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

« Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

« Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique. »