Tiempo de procesamiento del pedido: entre 1 y 2 días laborables (a excepción de los pedidos anticipados, fines de semana y festivos).
Tiempo de envío del pedido: los tiempos de tránsito dependerán de la ubicación de la entrega final, el lugar de preparación, el método de envío y las restricciones del transportista. Haga clic aquí para conocer los plazos y métodos de envío.
Revisa minuciosamente tu dirección de envío durante la realización del pedido. Las direcciones incorrectas pueden provocar un retraso importante en la entrega o la cancelación del pedido.
Si proporcionaste tu dirección de correo electrónico, recibirás correos electrónicos con respecto a la confirmación de tu pedido y del envío.
EE. UU. Tarifas y estimaciones de envío
Ofrecemos envíos gratuitos por servicio postal a los 50 estados de EE. UU.
Backbone ofrece envíos gratuitos por servicio postal de Backbone One a todas las direcciones validadas en los 50 estados de EE. UU., con un tiempo de envío de 2 a 3 días hábiles en función de la distancia hasta el destino (esto no incluye pedidos anticipados, durante los fines de semana y los días festivos). Actualmente no ofrecemos opciones de envío urgente.
Tarifas y estimaciones de envío fuera de EE. UU.
Ofrecemos envíos a direcciones fuera de EE. UU. Por lo general, podemos realizar envíos a muchos destinos internacionales. Sin embargo, esto puede cambiar en cualquier momento y por cualquier motivo. Si no podemos realizar envíos a tu país, cancelaremos tu pedido de inmediato y emitiremos un reembolso.
Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y mostrarán en la pantalla de pago.
Es posible que tu pedido esté sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA) que se aplican una vez que el envío llega al país de destino. Backbone no es responsable de la aplicación de estos cargos, sino que son tu responsabilidad como comprador e importador.
¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás una notificación por correo electrónico de nuestra parte, que incluirá un número de seguimiento que puedes usar para comprobar su estado. Espera hasta 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Si todavía no recibiste tu pedido en un plazo de 21 días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace con tu nombre y el número de pedido e investigaremos el caso.
Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado, envíanos un correo electrónico lo antes posible mediante este enlace con el número de tu pedido y una foto del estado del artículo. Abordamos estas cuestiones caso por caso y seguimos las instrucciones del transportista para presentar un reclamo. No obstante, haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria. A continuación se indican los plazos para cada tipo de reclamo.
Mi paquete estaba marcado como “entregado”, pero no lo recibí
En caso de que tu paquete se muestre como entregado, pero no te haya llegado, haz lo siguiente:
- Consulta a familiares, vecinos, compañeros de trabajo, al encargado del edificio, a alguna oficina de departamento o a otras personas que puedan haber aceptado tu pedido en tu nombre.
- Es posible que el transportista haya entregado tu pedido cerca de tu puerta, fuera de la vista.
- Busca tu pedido en la puerta trasera, en el garaje o detrás de los arbustos. Revisa tu información de seguimiento para ver si se anotó una ubicación de entrega.
- En algunas situaciones, o durante las horas punta de entrega, los paquetes pueden entregarse hasta 48 horas antes de la llegada.
Si tu pedido está marcado como entregado hace más de 45 días, no podemos proporcionar asistencia para los paquetes perdidos.
También consulta la tabla de arriba para la presentación de reclamos. Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí.