Order Processing Time:  1-2 business days (excluding preorders, weekends, and holidays).

Order Shipment Time: Transit times are based on your location’s end delivery, Fulfillment location, shipping method, and carrier restrictions. Click here for shipping times and methods.

Comprueba con detenimiento la dirección de envío que indicaste al realizar el pedido. Las direcciones incorrectas pueden provocar un retraso importante en la entrega o la anulación del pedido. 

Si has facilitado tu dirección de correo electrónico, recibirás correos electrónicos con la confirmación del pedido y el envío.

EE. UU. Tarifas y presupuestos de envío

Ofrecemos envío gratuito por servicio postal a los 50 estados de Estados Unidos.

Backbone ofrece envío gratuito por servicio postal del Backbone One a todas las direcciones validadas en los 50 estados states at no cost to you, with a shipment time of 2 to 3 business days based on the distance to the destination (this does not include pre-orders, weekends, and holidays). We do not currently offer expedited shipping options.

Tarifas y estimaciones de envío fuera de EE. UU.

Ofrecemos envío a direcciones fuera de Estados Unidos. Por lo general, podemos enviar a muchos destinos internacionales. However, this is subject to change anytime and for any reason. Si no podemos realizar envíos a tu país, anularemos inmediatamente tu pedido y te reembolsaremos el importe abonado.

Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y mostrarán en la ventana de pago.

Tu pedido puede estar sujeto a impuestos y tasas de importación (incluido el IVA), que se devengan una vez que el envío llega al país de destino. Backbone no es responsable si estos cargos se aplican y son tu responsabilidad como comprador e importador.

¿Cómo puedo comrpobar el estado de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para comprobar su estado. Please allow up to 48 hours for the tracking information to become available.

If you have yet to receive your order within 21 business days of receiving your shipping confirmation email, don’t hesitate to get in touch with us here with your name and order number, and we will look into it for you.

Daños durante el transporte

Si el pedido llega dañado, envíanos un correo electrónico lo antes posible a esta dirección con tu número de pedido y una foto del estado del artículo. We address these on a case-by-case basis and follow the carrier’s instructions to submit a claim. However, we will try our best to work towards a satisfactory solution. Please note the time frame  for each type of claim below.

Mi paquete estaba marcado como «entregado», pero no lo recibí.

En caso de que tu paquete aparezca como entregado, pero no haya llegado:

- Consulta a familiares, vecinos, compañeros de trabajo, al portero del edificio o a otras personas que puedan haber aceptado tu pedido en tu nombre.

- The carrier may have placed your order near your door, out of plain view. 

- Búscalo en la puerta trasera, el garaje o detrás de los arbustos. Comprueba tu información de seguimiento para ver si se ha anotado una ubicación de entrega.

- In some situations, or during peak delivery times, packages may be delivered up to 48 hours before arrival.

Si tu pedido se marcó como entregado hace más de 45 días, no podemos ofrecer asistencia en caso de pérdida de paquetes.

Please also reference the grid above for claim submissions. If you have any further questions, please don’t hesitate to contact us here.

 

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