Délai de traitement des commandes : 1à 2 jours ouvrés (hors précommandes, week-ends et jours fériés).
Délai d'expédition de la commande : Les délais d'acheminement dépendent du lieu de livraison final, du lieu d'exécution, de la méthode d'expédition et des restrictions imposées par le transporteur. Cliquez ici pour connaître les délais et les méthodes d'expédition.
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande. Les adresses incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison importants ou l'annulation de la commande.
Si vous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez des e-mails concernant la confirmation de votre commande et la confirmation de l'expédition.
ÉTATS-UNIS Tarifs d'expédition et estimations
Nous offrons un service d'expédition postal gratuit dans les 50 états des États-Unis.
Backbone offre un service postal gratuit pour l'envoi de Backbone One à toutes les adresses validées dans les 50 états américains. Le délai d'expédition est de 2 à 3 jours ouvrés en fonction de la distance jusqu'à la destination (cela ne comprend pas les précommandes, les week-ends et les jours fériés). Nous ne proposons pas actuellement d'options d'expédition accélérée.
Tarifs d'expédition et estimations hors États-Unis
Nous proposons l'expédition vers des adresses hors des États-Unis. Nous sommes généralement en mesure de livrer dans de nombreux pays. Toutefois, cette situation est susceptible d'être modifiée à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays, nous annulerons rapidement votre commande et vous rembourserons.
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.
Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes (y compris la TVA), qui sont acquittés une fois que l'envoi arrive dans votre pays de destination. Backbone n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués, ils relèvent de votre responsabilité en tant qu'acheteur et importateur.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail, avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez compter jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 21 jours ouvrés suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter ici en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Dommages pendant l'expédition
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible ici avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces questions au cas par cas et suivons les instructions du transporteur pour soumettre une demande d'indemnisation. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante. Veuillez noter ci-dessous les délais pour chaque type de demande.
Mon colis a été marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Dans le cas où votre colis est affiché comme livré, mais qu'il n'est pas là :
- Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins, de vos collègues de travail, du gérant de l'immeuble, du bureau de l'appartement ou d'autres personnes qui ont peut-être accepté votre commande en votre nom.
- Le transporteur peut avoir déposé votre commande près de votre porte, à l'abri des regards.
- Cherchez votre commande dans des endroits tels que la porte arrière de chez vous, votre garage ou derrière des buissons. Vérifiez vos informations de suivi pour voir si un lieu de dépôt a été indiqué.
- Dans certaines situations, ou pendant les périodes de pointe, les colis peuvent être livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.
Si votre commande est marquée comme livrée depuis plus de 45 jours, nous ne pouvons pas fournir d'assistance pour les colis perdus.
Veuillez également vous référer à la grille ci-dessus pour les demandes d'indemnisation. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ici.