注文処理時間：1～2営業日(予約注文、土日祝日を除く)。
注文の発送時期：配送時間は、お客様の所在地の最終配送、フルフィルメント場所、配送方法、および運送業者の制限により異なります。 配送時間と配送方法については、こちらをクリックしてください。
ご注文の際は、配送先の住所をよくご確認ください。 住所が間違っていると、配送が大幅に遅れたり、注文がキャンセルされたりすることがあります。
メールアドレスをご記入いただいた方には、ご注文の確認や発送の確認に関するメールをお送りします。
米国 配送料と見積もり
米国内50州への配送料は 無料です。
Backboneは、米国内50州の有効な住所すべてに、Backbone Oneを無料で配送します。 発送までの期間は、宛先までの距離に応じて2～3営業日です(予約注文、土日祝日は含みません)。 現在、速達発送オプションは提供しておりません。
米国以外への配送料と見積もり
米国以外への発送も 承っております。 通常、多くの海外地域へ発送することが可能です。 ただし、これはいついかなる理由でも変更される可能性があります。 お客様の国への発送が不可能な場合は、速やかにご注文をキャンセルし、返金いたします。
ご注文の送料は、会計時に計算、表示されます。
ご注文の商品には、輸入関税や消費税(VATを含む)がかかる場合があります。この税金は、貨物がお客様のお住まいの国に到着した時点で発生します。 Backboneは、これらの料金が適用された場合、責任を負いかねますので、購入者および輸入者であるお客様の責任となります。
注文状況を確認するには？
ご注文の商品が発送されましたら、当社からメールにてお知らせいたします。その際、追跡番号をお知らせいたしますので、荷物の追跡にご利用ください。 追跡情報が利用可能になるまで最大48時間かかります。
発送確認メールを受け取ってから21営業日以内にご注文が届かない場合は、お客様のお名前とご注文番号を明記の上、こちらからご連絡ください。
配送中の破損
万一、商品が破損して到着した場合は、できるだけ早く、注文番号と商品の状態を示す写真を添えて、こちらまでメールでご連絡ください。 当社ではケースバイケースで対応し、運送業者の指示に従って請求を提出します。 ですが、満足のいく解決に向けて最善を尽くします。 以下の各請求タイプの時間枠にご注意ください。
「delivered(配達済み)」と表示されているのに、荷物が届いていません。
荷物が配達済みと表示されていても、実際には届いていない場合は、以下をご確認ください。
- ご家族、ご近所、職場の方、ビル管理人、マンション事務所など、お客様に代わって商品を受け取る可能性がある方にご確認ください。
- 運送業者は、商品をドアの近くの見えにくい場所に置いている可能性があります。
- 勝手口やガレージ、茂みの後ろなどをご確認ください。 追跡情報を確認し、商品の置き場所が記載されているかをご確認ください。
- 状況によっては、または配送のピーク時には、荷物が到着する最大48時間前に「delivered(配達済み)」と示される場合があります。
お客様のご注文が配達済みと表示されてから45日以上経過している場合、荷物の紛失に関するサポートはご提供できません。
請求書の提出については、上記の表もご参照ください。 さらにご質問がある場合は、こちらまでご連絡ください。