주문 처리 시간: 영업일 기준 1~2일(사전 주문, 주말 및 공휴일 제외).
주문 배송 시간: 최종 배송지, 물류 센터 위치, 배송 방식, 그리고 배송사의 제한 사항에 따라 배송 시간이 달라집니다. 배송 시간 및 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
주문 시 배송지 주소를 주의 깊게 확인하시기를 바랍니다. 주소가 잘못되면 배송이 심각하게 지연되거나 주문이 취소될 수 있습니다.
이메일 주소를 제공한 경우 주문 확인 및 배송 확인에 관한 이메일을 받게 됩니다.
미국 배송료 및 견적
Backbone은 미국 50개 주 전역에 무료 우편 서비스 배송을 제공합니다.
Backbone은 미국 50개 주 내 모든 확인된 주소로 Backbone One 무료 우편 서비스 배송을 추가 비용 없이 제공하며 미국 내 배송은 무료로 제공되며, 배송지까지의 거리에 따라 2~3 영업일이 걸립니다 (사전 주문, 주말, 공휴일 제외). 현재 빠른 배송 옵션은 제공되지 않습니다.
미국 외 지역 배송료 및 견적
Backbone은 미국 외 주소로 배송을 제공합니다. 일반적으로 많은 해외 지역으로 배송할 수 있습니다. 하지만 이는 언제든지 어떤 이유로든 변경될 수 있습니다. 귀하의 국가로 배송할 수 없는 경우, 즉시 주문을 취소하고 환불해 드립니다.
결제 시 주문에 대한 배송료가 계산되어 표시됩니다.
주문에는 배송물이 목적지 국가에 도착하면 발생하는 수입 관세 및 세금(부가가치세 포함)이 적용될 수 있습니다. Backbone은 이러한 요금이 적용되는 경우 이에 대해 책임지지 않으며 구매자 및 수입업자인 귀하의 책임입니다.
주문 상태는 어떻게 확인하나요?
주문이 배송되면 배송 상태를 확인하는 데 사용할 수 있는 추적 번호가 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다. 배송 추적 정보가 확인되기까지 최대 48시간이 소요될 수 있습니다.
배송 확인 이메일을 받은 후 영업일 기준 21일 이내에 주문 상품을 받지 못한 경우, 주저하지 마시고 여기로 이름과 주문 번호를 알려주시면 검토해 드리겠습니다.
배송 중 손상
주문한 상품이 손상된 상태로 도착한 경우, 여기로 주문 번호와 상품 상태 사진을 첨부하여 가능한 한 빨리 저희에게 이메일을 보내주시기를 바랍니다. Backbone은 사례별로 이러한 문제를 검토하며, 배송업체의 지침에 따라 클레임을 제기하지만, 만족스러운 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다. 각 클레임 유형에 대한 처리 기간을 아래에서 확인해 주세요.
내 소포가 "배송 완료"로 표시되었지만 받지 못했습니다.
소포가 배송된 것으로 표시되지만 배송되지 않은 경우:
- 가족, 이웃, 직장 동료, 건물 관리인, 아파트 사무실 또는 귀하를 대신하여 주문을 수락했을 수 있는 다른 사람에게 확인해 보세요.
- 배송업체가 눈에 잘 띄지 않는 곳, 문 근처에 주문한 상품을 놓아둘 수 있습니다.
- 뒷문, 차고 또는 덤불 뒤에서 주문한 상품을 찾아보세요. 배송 위치가 기록되었는지 확인하려면 배송 추적 정보를 확인하세요.
- 일부 상황이나 배송 성수기에는 패키지가 도착 예정 시간보다 최대 48시간 일찍 배송될 수 있습니다.
주문한 상품이 45일 이상 배송 완료로 표시된 경우 분실된 소포에 대한 지원을 제공할 수 없습니다.
클레임 제출은 위의 표를 참조하세요. 추가 질문이 있으시면 언제든지 여기로 문의해 주시기를 바랍니다.