Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen (exclusief vooruitbestellingen, weekends en feestdagen).
Levertijd: de levertijd hangt af van je eindbestemming, de afhandelingslocatie, de verzendmethode en de beperkingen van de vervoerder. Klik hier voor verzendtijden en -methoden.
Controleer je bezorgadres zorgvuldig tijdens het plaatsen van je bestelling. Onjuiste adressen kunnen leiden tot ernstig vertraagde levering of annulering van de bestelling.
Als je je e-mailadres hebt opgegeven, ontvang je e-mails met een orderbevestiging en een verzendbewijs.
VS Verzendtarieven en schattingen
Wij bieden gratis postverzending naar alle 50 staten van de VS.
Backbone biedt gratis postverzending van de Backbone One naar elk gevalideerd adres in de 50 staten van de VS met een verzendtijd van 2 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de afstand tot de bestemming (dit is exclusief vooruitbestellingen, weekends en feestdagen). We bieden momenteel geen express levering.
Tarieven en schattingen voor verzending buiten de VS
Wij bieden verzending naar adressen buiten de VS. Wij kunnen over het algemeen op veel internationale locaties leveren. Dit kan echter op elk moment en om welke reden dan ook worden gewijzigd. Als wij niet in jouw land kunnen leveren, zullen wij je bestelling onmiddellijk annuleren en je geld terugstorten.
De verzendkosten voor je bestelling worden berekend en getoond bij het afrekenen.
Je bestelling kan onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen (inclusief BTW), die verschuldigd zijn zodra een zending het land van bestemming bereikt. Backbone is niet verantwoordelijk voor deze kosten als ze worden toegepast en zij zijn jouw verantwoordelijkheid als koper en importeur.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailbericht van ons met een trackingnummer waarmee je de status kunt controleren. Het duurt tot 48 uur voordat de trackinginformatie beschikbaar is.
Als je je bestelling 21 werkdagen na ontvangst van je e-mail met verzendbewijs nog altijd niet hebt ontvangen, aarzel dan niet om hier contact met ons op te nemen. Vermeld je naam en bestelnummer en wij zullen het voor je onderzoeken.
Schade tijdens verzending
Als je bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan hier zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer en een foto van de toestand van het artikel. We behandelen deze per geval en volgen de instructies van de vervoerder om een claim in te dienen. We zullen echter ons best doen om tot een goede oplossing te komen. Houd rekening met onderstaande termijnen voor elk type claim.
Mijn pakket was gemarkeerd als 'geleverd', maar ik heb het niet ontvangen.
Voor het geval er staat dat je pakket is geleverd, maar het er niet is:
- Neem contact op met familieleden, buren, collega's of anderen die je bestelling misschien in jouw naam in ontvangst hebben genomen.
- De vervoerder kan je bestelling bij je deur geplaatst hebben, uit het zicht.
- Zoek je bestelling bij de achterdeur, garage, of achter struiken. Controleer je trackinginformatie om te zien of er een afhaalpunt werd vermeld.
- In sommige gevallen, of tijdens piekuren, kunnen pakketten tot 48 uur voor aankomst als geleverd worden geregistreerd.
Als je bestelling langer dan 45 dagen als geleverd is gemarkeerd, kunnen wij geen ondersteuning bieden voor zoekgeraakte pakketten.
Raadpleeg ook bovenstaande tabel met betrekking tot het indienen van claims. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om hier contact met ons op te nemen.