訂單處理時間:2-3 個工作日(不包括預購、週末與節假日)

訂單運送時間: 4 - 12個工作天(取決於您的地點、運送方式和配送員/車行限制。)

請在下單時仔細檢查送貨地址。 地址不正確可能導致送貨嚴重延誤或訂單取消。 

若您已提供電子信件地址,將會收到訂單與運輸相關確認的電子信件。

美國 運費和運費估算

我們為全五十個美國州提供 免費郵寄服務。

Backbone 提供免費郵政服務,可運送 Backbone One 至五十個美國州。 運輸時間依距離不同而有差異(不包括預購、週末與節假日),通常需要 4 至 12 個工作日。  你可以在下單時選擇快速送貨。  若您選擇使用快速送貨,這些費用將在結帳時計算並顯示。

美國境外運費和運費估算

我們可運送到美國 境外。 我們通常能夠寄送到許多國際區域。 然而這可能會隨時因任何原因而改變。 若我們無法寄送至您的國家/地區,我們將立即取消您的訂單並退款。

訂單運費將於結帳時顯示。

您的訂單可能需要繳納進口關稅與其他稅款(包括增值稅),這些關稅與稅款在貨物到達目的地國家後才產生。 若有相關費用產生,Backbone 並不負任何責任,您作為買方與進口商應負此責任。

如何查看訂單狀態?

當你的訂單已發貨時,你將收到我們的電郵通知,通知中將包含一個追蹤號碼,你可以使用來檢查其狀態。 您將於 48 小時內收到追蹤資訊。

若在收到訂單確認信後的 12 個工作日時仍未收到包裹,請透過此處與我們聯絡,並告知您的姓名與訂單編號,我們將立刻為您查詢。

運輸過程中的損壞

若您的訂單送達時已損壞,請盡快透過此處傳送電子信件給我們,並請附上訂單編號與物品狀況照片。 我們會根據個別情況處理這些問題,並盡力找到令人滿意的解決方案。

我的包裹狀態為「已送達」,但我沒有收到。

若您的包裹顯示「已送達」,但並沒有收到:

- 與家人、鄰居、同事、大樓管理、公寓辦公室或其他可能代表您收貨的人詢問。

- 送貨人員可能已將貨物放在靠近門邊的地方,只是不在視線範圍內。 前往後門、車庫或灌木叢後方尋找您的貨物。 查看追蹤資訊以確認是否有備註下貨地點。

- 某些時候或送貨高峰期期間,包裹可能在送達前 48 小時事先註明已送達。

- USPS 包裹

若 USPS 顯示「已送達」,請直接聯絡 USPS 申請失蹤貨物查詢。 我們建議您在此提交服務申請,以透過電子信件與我們聯絡。

- FEDEX 包裹

若 FEDEX 顯示「已送達」,請直接聯絡 FEDEX 以提出申請。 請造訪 fedex.com>支援>提出申請。

- UPS 包裹

若 UPS 顯示「已送達」,請直接聯絡 UPS 申請失蹤貨物查詢。 請造訪 UPS 網站>支援>提出申請。

若您的訂單被標記為「已送達」且超過 45 天,恕我們無法為該遺失的包裹提供支援。 

如有任何其他疑問,請隨時透過此處與我們聯絡。

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