Non-Warranty Returns

We want you to love your Backbone products! However, if you are not satisfied with your purchase you may be eligible to return your product for a refund as follows:

You are eligible to return your Backbone One product, free of charge via US mail (or equivalent), for a refund if:

• You purchased your Backbone One from our website within 30 days of your return request and provide us with proof of purchase;
• You return your Backbone One to us in like new condition, in original packaging; and
• You have an approved return as submitted through our return portal found here.
• For orders placed from November 1, 2024, through December 31, 2024, enjoy extended holiday returns and exchanges until January 31, 2025

You are eligible to return your Carrying Case, free of charge via US mail (or equivalent), for a refund if: 

• You purchased your Backbone Carrying Case from our website within 30 days of your return request and provide us with proof of purchase;
• You return your Backbone Carrying Case to us in like new condition, in original packaging, and
• You have an approved return as submitted through our return portal found here.

Please note that Backbone is responsible for determining eligibility with the above criteria and all decisions made by Backbone are final. If you are returning a limited edition Backbone, please reach out to us directly through this link.

Note that items marked as "Final Sale" cannot be returned or exchanged.  

Note that in certain jurisdictions, there may be certain exceptions made to the above criteria. If you do not meet these eligibility requirements, at our discretion, we may provide a partial refund or no refund at all. If you are eligible for a refund, Backbone will process your refund without undue delay, normally once it has received either the goods back or evidence supplied by you evidencing the return of your Backbone One, or as otherwise may be required by law.

The refund will be processed using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise.

If you are returning your items from outside of the US, unless otherwise required by applicable law, you are responsible for the cost of returning the merchandise in accordance with your approved return.

Unless otherwise required by applicable law, shipping charges are non-refundable.

If you are an EU customer: the above return rights are in addition to and do not substitute your Rights of Withdrawal as are set forth in the Terms and Conditions. 

Backbone Limited Warranty

For a period of (i) one (1) year from the date of retail purchase from a Backbone authorized reseller of your Backbone One controller or (ii) ninety (90) days from the date of retail purchase from an authorized reseller of your Carrying Case, Backbone Labs, Inc. ("Backbone") provides a limited warranty to the original end-use purchaser as described below. 

Backbone warrants that your device ("Backbone One") and that your accessory carrying case (“Carrying Case”), when delivered to you: (a) is in new condition, in original packaging, and (b) when used in normal conditions, is free from any defects in manufacturing, materials, and workmanship. 

This warranty does not cover products purchased from unauthorized dealers.

This warranty does not cover defects resulting from improper or unreasonable use or maintenance; wear and tear; failure to follow operating instructions; accident; excess moisture; exposure to water or fire; cosmetic damage; loss or theft; electrical surge; impact damage; unauthorized alteration or modification of original condition; damages caused by use with non-Backbone products.

This warranty is offered to the original purchaser of the Backbone One, and is not transferable to subsequent purchasers unless required by applicable law.  

During the warranty period, Backbone will, at our sole option, repair or replace your Backbone One or Carrying Case within a reasonable period of time and free of charge. If your Backbone One is a limited edition SKU, Backbone may, at its option, replace your device with an equivalent replacement from its standard product line. If you are seeking a warranty replacement for a limited edition Backbone, please reach out to us directly through this link.

To obtain Limited Warranty Service, start here with original proof of purchase for additional instructions on obtaining Limited Warranty service. You will be eligible for warranty service if your claim is submitted within 1 year (or ninety (90) days, as applicable) of the date of purchase from a Backbone authorized reseller and you have otherwise complied with the terms of this Limited Warranty.

Upon confirmation of warranty eligibility, Backbone will pay shipping, insurance, and any import fees, duties, and taxes, to have your product returned and / or replaced at our sole discretion.

IF YOU PURCHASED YOUR BACKBONE ONE OR YOUR CARRYING CASE WITHIN THE UNITED STATES, THE PROVISIONS OF THIS LIMITED WARRANTY ARE IN LIEU OF ANY OTHER WARRANTY, WHETHER EXPRESSED OR IMPLIED, WRITTEN OR ORAL, INCLUDING ANY WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.

IF YOU PURCHASED YOUR BACKBONE ONE OR YOUR CARRYING CASE WITHIN THE EUROPEAN UNION OR CANADA, THE LIMITED WARRANTY IS A VOLUNTARY MANUFACTURER’S WARRANTY AND PROVIDES RIGHTS THAT ARE IN ADDITION TO, AND NOT INSTEAD OF, RIGHTS PROVIDED BY CONSUMER LAW IN A MANNER THAT CANNOT BE EXCLUDED UNDER SUCH LAW, AND IT DOES NOT EXCLUDE, AFFECT, LIMIT, OR SUSPEND YOUR STATUTORY RIGHTS. YOU HAVE THE RIGHT TO CHOOSE WHETHER TO CLAIM SERVICE UNDER THE LIMITED WARRANTY OR UNDER YOUR JURISDICTION'S CONSUMER LAW RIGHTS. 

IN AUSTRALIA, GOODS COME WITH GUARANTEES THAT CANNOT BE EXCLUDED UNDER THE AUSTRALIAN CONSUMER LAW (ACL). YOU ARE ENTITLED TO A REPLACEMENT OR REFUND FOR A MAJOR FAILURE WITH GOODS AND COMPENSATION FOR ANY OTHER REASONABLY FORESEEABLE LOSS OR DAMAGE. YOU ARE ALSO ENTITLED TO HAVE THE GOODS REPAIRED OR REPLACED IF THE GOODS FAIL TO BE OF ACCEPTABLE QUALITY AND FAILURE DOES NOT AMOUNT TO A MAJOR FAILURE. FOR THE AVOIDANCE OF DOUBT, NOTHING IN THIS REFUND POLICY IS INTENDED TO EXCLUDE, MODIFY OR RESTRICT, OR HAVE THE EFFECT OF EXCLUDING, RESTRICTING OR MODIFYING THE APPLICATION OF THE NON-EXCLUDABLE CONSUMER GUARANTEES WHICH CONSUMERS ARE ENTITLED TO UNDER THE ACL.

BACKBONE LABS, INC’S MAXIMUM LIABILITY UNDER THE LIMITED WARRANTY SHALL NOT EXCEED THE ACTUAL PURCHASE PRICE PAID BY YOU FOR THE APPLICABLE PRODUCT. TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL BACKBONE BE LIABLE FOR LOSS OF, DAMAGE TO OR CORRUPTION OF STORED DATA, OR FOR SPECIAL, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, OR INDIRECT DAMAGES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION THE REPLACEMENT OF EQUIPMENT AND PROPERTY, AND ANY COSTS OF RECOVERING, PROGRAMMING OR REPRODUCING ANY PROGRAM OR DATA STORED ON ANY DEVICE USED WITH YOUR BACKBONE ONE OR CARRYING CASE.

These Limited Warranties give you specific legal rights, and you also may have other rights that vary from state to state or country to country. Some places do not allow limitations on implied warranties or the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitations or exclusions may not apply to you.

This warranty is offered by Backbone Labs, Inc., 1815 NW 169th Pl Suite 4020

Beaverton, OR 97006.

Statutory warranty applying to EU consumers

If you are a consumer with habitual residence in the European Union or have bought your Backbone One in the European Union, you have Statutory Warranty rights for a period of two years from the delivery of your Backbone One. In case your Backbone One has defects or is not as described, the statutory warranty grants you the right to request a free-of-charge repair or a replacement of your Backbone One purchased from an authorized seller or, if the preceding remedies are not practicable within reasonable time or with a reasonable effort, you can claim reimbursement or a reduction of the purchase price or cancel the contract. You will be eligible for the Statutory Warranty service if your claim is submitted within 2 months of the date the defect is discovered. 

This Statutory Warranty does not cover defects resulting from improper or unreasonable use or maintenance; wear and tear; failure to follow operating instructions; accident; excess moisture; impact damage; unauthorized alteration or modification of original condition; damages caused by use with non-Backbone products.

To obtain the Statutory Warranty, start here with original proof of purchase. If you need additional help, please contact us directly.

Statutory warranties under French consumer laws

If you are a consumer with habitual residence in France, you may also benefit from French statutory warranties in accordance with the following provisions: 

Garanties légales applicables aux ventes de biens

« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

« Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

« Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »

Garanties légales applicables aux contenus et services numériques

« Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant un délai de 2 ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique, ou le cas échéant, pendant la durée de l’abonnement en cas de service continu fourni dans le cadre d’un abonnement. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

« La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant 2 ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique, ou le cas échéant, pendant la durée de l’abonnement en cas de service continu fourni dans le cadre d’un abonnement.

« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

« 1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;

« 2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;

« 3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;

« 4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

« 5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

« Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

« Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.

« Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

« Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

« Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique. »